William Edwards Deming tomó como base importantes teorías y herramientas aplicadas al mundo de la calidad, especialmente el conocido Círculo PDCA:
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| Ciclo de Shewart (por el propio Deming), Círculo de Deming o Espiral de Mejora Continua |
William Edwards Deming, considerado el padre de la Gestión de la
Calidad moderna, desarrolló un conjunto de principios sobre los que se basan
sus ideas sobre la gestión de la calidad, conocidos como los 14 Puntos de
Deming:
1. Crear constancia y determinación en la mejora de
productos y servicios con los objetivos de aumentar la competitividad,
mantenerse en el mercado y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofía de cooperación y ponerla en
práctica
3. Suprimir la dependencia de la inspección masiva, mejorar
los procesos e incluir la calidad desde el principio “hacerlo bien desde la
primera vez”.
4. Acabar con la práctica de comprar en función del precio
más bajo.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción, sin
detenerse; lo que conlleva a la mejora de la calidad, la productividad y la
reducción de costes.
6. Desarrollar la formación y capacitación desde dentro del
trabajo.
7. Establecer líderes y reconocer habilidades, capacidades y
aspiraciones de las personas. El objetivo de la supervisión debe ser ayudar a
la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, para que entre
todos se trabaje de una manera más eficiente.
9. Eliminar las barreras que separan los diferentes
departamentos. Pasar de la competición a la cooperación.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero
defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean
relaciones de rivalidad.
11. Eliminar los estándares y cuotas numéricas. Trabajar la
Gestión por Objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los
elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye
eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la
gente y crean competición y conflictos.
13. Estimular programas de formación y auto mejora
(superación personal).
14. Implicar a toda la organización (CIA) para llevar a cabo
“la transformación”, ésta es cosa de todos.
William Edwards Deming (1900-1993)
